客服宝宝，作为各个职业最基层的工作人员，却肩负着成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。
关于有半年以上工作经验的客服来说，现已能够熟练处理与买家之间的各种问答，并能很好地促进买卖；可是，关于新的客服宝宝来说，怎么才干快速进步应对能力呢？以下，便是我整理出来的一些话术现已应对办法，希望能帮助到大家。
----来人、直接上干货！史上最全客服话术及应对大全
1.招待开场白：（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）
亲，您好，十分高兴为您服务了，有什么能够为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝物是有现货的呢，您能够定心拍哦o(_)o~
亲，十分抱愧这款宝物现已没有现货了呢，您能够看一下这款哦，两款宝物的质量都是十分不错的，样式和价格也相差不多呢。
3. 什么时分发货?
亲，您拍下的42个小时内就能够为您组织发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默许是发韵达快递哦，您这边能够收到韵达的货吗?韵达不到的当地咱们能够为您组织发ems，ems是全国通达的，可是ems是不包邮的呢，需求您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5. 什么时分到货?
亲，一般韵达发货今后3天左右能够到货的呢，您收到货今后能够仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内能够无条件退换货的，邮费也是外面承当。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(ems一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6. 能够廉价一点吗?
亲，十分抱愧，咱们的定价现已是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
7. 质量问题亲，咱们是商城正品，质量都是有确保的，您这边能够完全定心拍下哦。
8. 结束语
亲，十分感谢您的惠顾咱们这边会在第一时间为您组织发货的哦，请您耐性等候一下收货，假如有任何问题请您及时联络咱们客服为您处理~祝您购物愉快，【能够加些表情】
9. 退换货问题
亲，7天内是能够无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是咱们为您承当，假如对错质量问题呢，您退回来的邮费以及咱们给您换货发出的邮费是由您承当的哦
10. 包邮吧
亲，十分抱愧呢，邮费是有快递公司这边收取的，咱们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~
11. 什物和图片有差异
亲，咱们店肆的图片都是什物摄影的呢，没有经特别的ps处理，可是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成什物和图片有一点差异，可是请您定心差异肯定是十分小的呢，根本都是一样的哦。
12. 什么原料的?
依据宝物的原料如实答复，一起阐明产品特点
13. 会不会褪色?
清洗是否方便?
亲，是十分好清洗的，您第一次洗的时分会有点未染上的颜色褪下来，就像咱们把上面的灰尘等等洗掉，可是第2次开端就不会有这种现象了哦，您能够完全定心，并且您洗过今后宝物的色泽都不会有任何变化的(依据不同原料进行阐明，奉告客户清洗需求留意的当地，比如羽绒被只能干洗等等)
14. 有什么赠品?
亲，咱们这边会赠送您精巧的包装盒子哦!(假如有其他的赠品一同说了~~~)
事例二
1. 买家诉苦或许不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?
假如是咱们或快递公司的原因给您形成不方便，咱们很抱愧给您添麻烦了!您能够把您遇到的状况叙说一下吗?
2. 物流问题亲，十分抱愧，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(简略犯错)，您这边先不要着急，我先联络一下快递公司问询一下详细是什么状况好吗?
然后依据详细状况详细处理。假如遇到发货的物品被安检部门没收的状况，应首要跟快递公司洽谈，并承认职责人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联络，洽谈一下工作的处理办法(退款、换货、赠礼品)。确保客户得到满意的答复。
3. 产品运用中的售后问题：客户购买产品后，在运用中出现了问题，就会对客服进行诉苦。这时客服人员首要要做的是先安稳客户心境。详细问询客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因。假如找不出问题产生的原因，就要逐个排除不可能出现问题的状况。要为客户耐性，仔细的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他处理问题。这里要留意一下：在客户投诉的产品运用问题上许多都是由于客户不懂得怎么操作而断然的以为是产品质量上出现问题!
所以客服人员首要要安抚客户，详细问询状况，之后要耐性的解说产品的运用过程和办法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是今后遇到任何问题都能够再来找我。这也是维系老客户很好的办法!
4. 质量问题(发错、质量问题)退换货亲，请您定心哦，假如是咱们的质量问题这边一定会为您处理好的您需求配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给咱们，好吧?
a.承认质量问题退：
亲，您要退是能够的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里边放上一张纸条，上面补白好您的订单编号、名字、联络电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫支，咱们收到货今后为您退款，一起退您垫支的邮费10元。
b.承认质量问题换：承认质量问题退：亲，您要退是能够的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里边放上一张纸条，上面补白好您的订单编号、名字、联络电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫支，咱们收到货今后为您替换发货，一起退您垫支的邮费10元。
5. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承当，一起假如是换货的话，买家要付出咱们替换今后发过去的邮费。
留意：退换货状况处理在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的职责，此刻客服说话语气要温文，先让客户的心境安稳下来。之后再问询客户遇到的状况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，职责方是哪里。并让客户对产品进行摄影后发电子图片给咱们。通过洽谈后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
6. 售后查询物流每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，关于现已显现派送的物流。显现收货、显现物流有反常的三种状况进行处理：
显现派送：
亲，您好，您在咱们店肆购买的宝物现已抵达您的所在地了，快递人员会在近期为您组织派送，请您报纸通讯疏通留意查收包裹，收到今后请您仔细检查哦，假如有任何问题请您及时联络咱们在线客服为您处理，关于收到的包裹满意不要忘掉个咱们做一个全五星的评价哦~
显现签收：
亲，您好，您的包裹现已显现签收了呢，关于您收到的宝物您还满意吗?满意的话，不要忘掉给我做一个全五星的评价哦，后期假如有任何装置运用上的问题请您及时联络咱们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~
显现物流有反常：联络物流查询一下详细是什么原因反常，然后依据不同状况及时给客户留言。
7. 回评依据客户的评价进行回评，保护公司的形象和产品的优质，关于有定见的客户及时收集客户的定见，关于公司开展有利的建议采取，估量损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。
事例三
一、买家说：“我考虑考虑”您的答复：
1，能够，等您考虑好今后再联络我，到时分我再来答复您提出的任何问题，好吗？
2，请问，您对宝物还有哪些需求了解的，我能够逐个为您介绍。
3，好的，谢谢，假如您今日拍下，今日就能够发货，您就能够早些看到您喜爱的宝物了。
4，亲，您咨询的这件宝物样式很不错，它的原料也很好，并且价格也适中，是咱们的畅销单品，拍下它，今日就能够发货，或许明天就没货了。咱们库存有限哦。
5，亲，是我哪里给您解说的不清楚？
您还要再看下呢？
亲，还有什么能够帮助您的吗？
二、买家说：“太贵了”或“能够少点吗”（这是客服答复最多的提问)您的答复：
1.亲知道，价格和价值是成比例的，您尽管暂时买的比较贵，可是从长期来说还是很廉价的，优质资料的衣服本钱高，可是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2.亲，咱们的产品不是最低价，由于价格并不是您在购买产品时考虑的仅有因素，对吗？
您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗？
3.亲，十分抱愧，价格是公司的规则，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，关于您真正喜爱的东西多付一点点钱，也是值得的。
4.亲，您的心境咱们能够了解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。咱们作为厂家首要是产品的品质您能够定心，其次咱们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时分不能仅看价格要看其归纳的价值哦。
5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才干买着定心，用着舒心呀！呵呵
6.这个产品亲能够用××年呢？按××年核算，××月××星期，实践每天的投资是多少，你每天花××钱，就可取得这个产品，值！
7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜爱您选的这款。
8.亲，十分抱愧，咱们公司规则，不议价的哦，还请谅解。
9.亲，这款现已是特价了，原价是***元的，公司规则不允许修改价格，并且商城后台也是没办法改价格的哦，咱们公司都是本着薄利多销的原则在运营，并且咱们的宝物都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只需您不满意咱们的产品，都是无理由退换货的，但请亲留意一下，退换的产品不要影响咱们的二次销售哦。
10.十分抱愧，亲，本店一切产品不议价，不抹零。咱们的产品在确保合理定价的一起，仍然能坚持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店肆名）相信，明码实价，诚信运营，是一个品牌的柱石。
三、关于议价的阐明怎么才干有效地处理这个问题呢？
客户要求降价，主要有四个原因：
一是他以为你的产品价值与价格不相符合；
二是他曾经买得产品比现在的廉价；
三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他以为你的同行产品卖得更廉价；所以客户要求降价。关于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少联系，而跟客户的自我判别有联系。他以为值就不贵，不值就贵。所以优异的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”尽管看似简略的一句话，可是这里边很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么答复的，看看以上四种原因客户是归于哪一类？
假如他说我曾经买得都没有那么贵，那么便是归于第二类；
假如他说他人的产品都没有那么贵，那么便是归于第四类；
假如他说这么贵我哪里买得起？
或许是归于第三类；假如客户说不出详细的原因，那么多归于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点今后，天然就知道了他所需求的答案。由于问题便是答案，只需客服有足够的理由阐明产品的价格符合客户所想的价格，他们天然就简略承受。所以关于价格浮动比较大的产品，客服能够反诘他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才干问出客户所能授受的价格，找到成交点。
假如产品本身不能降价怎么办？
客服有必要给他一个合理的解说。
也能够从以下几个方面来讲：
第一是公司规则不能降价；
第二是单件产品不能降价；
第三是客户相等不能降价；
第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。
只需客服话说得好，客户就能了解你的心境，天然就不会跟你讲价了。
因此，一个优异的客服，假如客户提出让价，他会说：“我十分了解你的心境，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对定心，像这么好吃的巧克力，咱们每天销售n份，从来没有降过价。
并且咱们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之虑.假如降价
一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；
二是销售不公平，咱们这个产品一向都是一致价格销售；
三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他定心，让他感觉到物超所值。客户天然就不会讨价还价了。）
四、买家说：“我有点忧虑产品的质量不可”您的答复：
1，亲，咱们一切的宝物都是专柜正品，承受专柜验货，亲能够定心选购。
2，亲，请定心购物，咱们出售的一切产品出厂前都通过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的一切产品供给质量确保及7天无理由退换货售后服务。假如您有疑问，请联络咱们。
3，亲，咱们的产品已参加顾客保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请定心选购。
4，亲，自您收到宝物的7天之内，只需您对咱们的产品有任何的不满意，您都能够申请退款，但邮费由您承当，请谅解，谢谢。