从目前的发展形势来说,口碑营销具有非常好的发展空间,因为不少用户认为,口碑营销的宣传效果最切可实际,口碑是指公众对某企业或企业产品相关信息的认识、态度、评价并在公众群体之间进行相互传播。口碑的内容包括公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价;传播过程中的事例、传说、意见等传播素材;公众对其的认可层面,即好恶。
不少的口碑营销公司认为,口碑营销的重要作用是能够直接影响到消费者的购买意愿,对购买行为能够产生较大的影响。良好的口碑的建立主要基于产品的质量、服务、环境等等而带给用户的良好的使用体验。口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材,并借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以满足顾客需求。