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摆脱疫情“寒冬”看湖北潜江生活家自救的N种姿势!

2020-5-14 20:52:57发布3次查看
以盛产小龙虾著称的湖北潜江,地处江汉平原腹地,一场疫情致使小龙虾滞销严重,同样也使得潜江生活家“举步维艰”。
建材市场不能开门,交通被迫中断,复工之后店面人流量骤减……但潜江生活家在廖军涛的带领下,不惧艰险逆势而上,尝试多种姿势自救并迅速扭亏为盈,开店营业一个月就签订了100多单,他们是如何做到的?
(生活家地板供稿)
湖北潜江生活家掌舵人廖军涛
姿势一
花式造节全渠道引流
单丝不成线,独木不成林。抱团已然是各行各业普遍认可的共赢思路,而潜江生活家在传统品牌联盟的基础上又做了一些新的探索和改变:一是带单的方式上,各联盟品牌带单人需亲自带到活动门店,并配合其促销活动达成签单。二是在联盟落地执行上,在一个联盟周期内,每一个联盟品牌都有专属的“品牌日”,这一天其他联盟品牌集中优势兵力,在各个平台宣传广播,全渠道引流,吸引意向客户到店。三是制定目标并量化考核,未达成目标则主动领取“运动大礼包”。
(生活家地板供稿)
潜江生活家店面形象
疫情期间,潜江生活家的品牌联盟活动直接从线下转到了线上。廖军涛说,为了更快地融入线上的销售,我们联盟品牌的首场线上促销活动邀请了第三方来策划指导,然后联盟的各品牌不断地复制和调整。疫情以来,潜江生活家集结诸多品牌商家,开展了三场线上的促销活动,通过抢红包、抽豪礼、限时秒杀等线上互动,吸引了100多个家庭选择了生活家地板。
姿势二
赋予温度 服务再升级
从2011年加盟生活家,廖军涛就开始为每一位客户建立详细的档案,方便售后服务。起初,建立档案的初衷源于公司服务升级的要求,但在执行的过程中,廖军涛发现,建档最直接的好处就是,为客户解决问题更高效。其次,在客户回访的过程中,客户的认可和转单就是最大的肯定。在回访客户的时候,潜江生活家免费赠送的精油服务和贴心的小礼品让客户“受宠若惊”。
(生活家地板供稿)
客户档案 一目了然
有一位家里装修比较豪华的客户说,我家所有的装修材料中,生活家地板的品质最佳,服务最好,性价比最高。这位客户主动介绍了10多个意向客户给潜江生活家,成交率在80%以上。最后,通过客户回访做满意度分析,了解客户通过何种渠道结识生活家,以此进行投入与回报的统筹分析。廖军涛发现,潜江性价比最高的广告投入便是小区广告。疫情期间,虽然进店的客户少了,但是因为有温度的电话回访和精准的广告投放,使得潜江生活家搜集的意向客户数量持续上升。
姿势三
团队协作 运营更高效
潜江生活家团队由1个店长,2个业务,1个售后,加上廖军涛夫妇一起组成,各司其职,分工明确。在团队管理上,潜江生活家侧重长效激励,以培养为主。潜江生活家员工的收入在当地非常有竞争力,主要是底薪加提成的方式,提成又分为总提和个提,总提的占比达到60-70%。廖军涛表示,没有完美的个人,只有完美的团队,而完美的团队需要发挥每个人的长处,弥补每个人的短板,才能攻无不克战无不胜。疫情期间,整体经济下行,但是潜江生活家团队在廖军涛的带领下,心往一处想,劲往一处使,在今年首场开门红活动中,依然取得了不凡的业绩。
(生活家地板供稿)
潜江生活家团队合影
姿势四
新增门店 提升终端形象
在提到接下来的规划时,廖军涛表示主要集中在两个方面:一是聚焦中高端产品,提高成交的客单值。二是继续与联盟品牌合作,加强线上社群营销的学习,同时也要加大品牌的投入。在三次搬店之后,今年1月,廖军涛不惜耗资又新增了一家300平米的旗舰店,目前正在装修中,计划今年上半年开业。他表示,越是充满艰难险阻,越是要有必胜的信心,信心比黄金更珍贵。
疫情可以成为阻碍销售的“黑天鹅”,也能成为时势造英雄的助燃剂。面对困境,潜江生活家团队不断探索,变危为机,抱团作战,多管齐下,截至目前,同比销量基本持平,相信随着疫情形势的好转,潜江生活家整体销量定会倍增!
(文章来源:生活家地板供稿)
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